不一样的天使——黑夜的守护者
她们，不曾穿起洁白的大褂，却是救人于生死边缘的白衣天使；
她们，不操起手术刀，手中的电话就是生命接力的第一棒；
她们，被称为“与死神赛跑的人”------梅州市第二中医医院急救指挥中心调度员。
电话，是她们迎战死神的特殊战场。电话铃，就是命令！调度员认真接听呼入的急救电话。她需要询问清楚患者病情，地址，电话号码，并迅速联系医生，护士及司机，派出救护车。
“您好，这里是梅州市第二中医医院120急救指挥中心！您需要救护车吗？您的详细地址在哪里？患者现在什么情况？好的，请您保持电话畅通，马上给您派车！”这是调度员工作中说的最多的基本用语。每一个呼入的电话，都是性命攸关，都是一场与死神的赛跑。每一次电话响起，对她们来说都像是赛场上鸣响的发令枪，只不过她们的对手太特殊了，是死神！调度员手中的电话就像一支承载着生命重量的接力棒，一场场生命的接力便从这里开始，与死神争分夺秒上演着惊心动魄的生死时速。指挥调度工作是一项“应变、协调、沟通”能力极强的综合性业务，每一位调度员都保持着她们的冷静和干练，是她们的工作性质磨炼了她们的性格。
成千上万人听过她们的声音，生死攸关的时刻她们与患者同在。一个电话，通话时长不过几分钟，但每一个成功的接警电话都折射出了调度员扎实广博的医学专业知识、沉着冷静的情绪把控、清晰亲切的沟通表达、迅速敏捷的应变反应等急救调度专业基本功。调度员面前的调度台上，电脑分别显示着120急救指挥系统界面以及电子地图，一部电话，一部手机分别用来接听市120调度中心以及市民呼入的急救电话，以及对院内车辆进行调度。
无私奉献，无怨无悔。选择“120”，就意味着选择了辛劳与奉献，120急救指挥调度实行24小时岗位制，调度台24小时不离人。医院指挥调度中心自创建以来，无停歇运转，多少个日日夜夜，通宵达旦，不眠不休，但她们却无怨无悔，坚守岗位。
神圣的使命感，让调度员能够坚强地应对一切疲惫和压力，她们唯一无法释怀的，是那些拼尽全力也未能挽救的生命。她们就是这样坚持着自己的信仰，坚守着自己的职责，有呼必应、有危必救。面对不和谐的音符，她用柔情呵护心灵温度。数不清的日日夜夜，调度员坚守在急救第一线，经历过各种甘苦。调度员时不时就会遇到群众由于情绪紧张焦虑，在电话那头大发脾气，甚至破口大骂。其实不难理解，患者或家属肯定期待救护车能立即到达现场，可是路程、路况等因素是客观存在的，等待总是在所难免，这种时候，无论对方态度如何强硬恶劣，调度员都是用最平静温和的情绪与语气，耐心地向对方解释已经第一时间派车，救护车正在迅速赶往现场。她们说：“人都是有感情的，在突发状况下产生激烈的情绪是正常的反应，我相信大多数人都是善良的。”调度员一方面承载着生命的重量，一方面呵护着心灵的温度。
调度员在此提示市民如何正确拨打120,让生命多一些宝贵时间：
1.拨打120急救电话时，保持冷静，讲话清晰。
2.呼救者要介绍清楚病人的症状或伤情，以使医护人员尽早做好各种准备；留下有效的联系电话，以便救护人员与您联系，拨打完120后电话尽量不要占线；报出准确的现场地址，如果确实不知道具体位置，可约定在附近的明显标志性建筑物或其它知名度较高的地址候车，以便救护车尽快找到病人。
3.尽量提前接应救护车，见到救护车时主动挥手。
4.如果病人病情变化，随时与120调度员联系，并在调度员的指导下对病人进行现场施救，争分夺秒，争取救治病人的机会。
