行风评议简讯
责任编辑：mzszyyy 发布时间：2011-07-29 08:00:00 浏览次数：3563
根据区卫生局行风评议总体安排和布署，我院通过发放问卷调查表、发放征求意见信等形式广泛征求群众意见；我们把需要整改的问题梳理、结合医院工作实际， 经讨论研究，现提出如下整改意见：
一、指导思想
以"三个代表''重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，
坚持公立医院公益性的办院方针，坚持标本兼治，综合治理，以查促纠、以查促建的方针，通过加强教育、完善制度、强化管理、创新机制，切实加强行业作风建设，构建和谐的医患关系，维护人民群众的健康权益，推动医院工作再上新台阶。
二、整改内容
一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是医护工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象；四是就医程序方面，存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象；六是病房安全保卫工作有待加强。
三、整改措施
(一)医药费用高的问题
1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理''，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各醒目位置设立药费价目表，自觉接受群众监督。
2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，并在大会上反馈情况。
3、建立健全制度，规范医疗行为。以"四个不适宜'' (不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准，严格控制医药费用；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等。
(二)服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。
3、加强门诊力量，分流门诊病人。在就诊高峰期，门诊部应及时与住院科室沟通，增加门诊医生，及时分流病人，并确保病人就诊时间；同时，要加强导诊、分诊工作，以指导病人看病就诊。
(三)加强医护工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责， 严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任(护士长)一组长一员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。
(四)改善就医环境问题
整顿卫生环境。加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度：保持公共区、病区干净卫生整洁。
(五)沟通告知不到位问题
一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系：二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。
(六)安保工作需加强问题
一是病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全；二是加强巡视，尽量减少偷盗现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。
四、整改要求
(一)加强组织领导，落实整改责任
按照整改分工表，各相关科室和部门要对号入座；同时，按照"谁主管、谁负责''的原则，层层抓落实。在整改中要突出重点，坚持"六不放过''原则，即原因不查清不放过，问题不整改不放过，教训不接受不放过，责任不追究不放过，人员不处理不放过，制度不健全不放过。对查找出来的问题即查即改，边查边改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改；对因合理原因不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作，赢得群众的理解和支持。
(二)巩固整改成果，建立长效机制
坚持以发展的眼光巩固评议结果，从实际出发，针对存在的问题，对现有相关规章制度要进行认真梳理，及时进行修订和完善，建立长效机制，防止行风问题的反弹回潮，从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度长抓不懈转变，让群众真正感受到行风评议带来的效果，以行评推动各项工作取得新突破。
一、指导思想
以"三个代表''重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，
坚持公立医院公益性的办院方针，坚持标本兼治，综合治理，以查促纠、以查促建的方针，通过加强教育、完善制度、强化管理、创新机制，切实加强行业作风建设，构建和谐的医患关系，维护人民群众的健康权益，推动医院工作再上新台阶。
二、整改内容
一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是医护工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象；四是就医程序方面，存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象；六是病房安全保卫工作有待加强。
三、整改措施
(一)医药费用高的问题
1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理''，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各醒目位置设立药费价目表，自觉接受群众监督。
2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，并在大会上反馈情况。
3、建立健全制度，规范医疗行为。以"四个不适宜'' (不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准，严格控制医药费用；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等。
(二)服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。
3、加强门诊力量，分流门诊病人。在就诊高峰期，门诊部应及时与住院科室沟通，增加门诊医生，及时分流病人，并确保病人就诊时间；同时，要加强导诊、分诊工作，以指导病人看病就诊。
(三)加强医护工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责， 严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、加强制度管理，层层落实责任。各科室主任具体负责本科室人员的考核，进一步强化科主任(护士长)一组长一员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。
(四)改善就医环境问题
整顿卫生环境。加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度：保持公共区、病区干净卫生整洁。
(五)沟通告知不到位问题
一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系：二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。
(六)安保工作需加强问题
一是病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全；二是加强巡视，尽量减少偷盗现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。
四、整改要求
(一)加强组织领导，落实整改责任
按照整改分工表，各相关科室和部门要对号入座；同时，按照"谁主管、谁负责''的原则，层层抓落实。在整改中要突出重点，坚持"六不放过''原则，即原因不查清不放过，问题不整改不放过，教训不接受不放过，责任不追究不放过，人员不处理不放过，制度不健全不放过。对查找出来的问题即查即改，边查边改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改；对因合理原因不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作，赢得群众的理解和支持。
(二)巩固整改成果，建立长效机制
坚持以发展的眼光巩固评议结果，从实际出发，针对存在的问题，对现有相关规章制度要进行认真梳理，及时进行修订和完善，建立长效机制，防止行风问题的反弹回潮，从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度长抓不懈转变，让群众真正感受到行风评议带来的效果，以行评推动各项工作取得新突破。
